Pogosta vprašanja
Ali lahko pri vas naročajo tudi javni zavodi (šole, vrtci,…) z naročilnico?
Seveda. Javni zavodi oddajo naročilo direktno v naši spletni trgovini.
V košarico naložite vse artikle, ki jih potrebujete. Pri urejanju košarice izberite, da ste javni zavod in potem izpolnite vse potrebne podatke. Ko naročilo oddate, dobite na svoj mail povzetek naročila. Če je vse tako, kot ste želeli, nam pošljite še vašo naročilnico – najbolje kar kot odgovor na povzetek naročila. Po prejemu naročilnice, vam bomo naročeno blago poslali.
Kako lahko plačam v spletni trgovini?
V spletni trgovini lahko plačate preko Pay Pal-a, Flika, po predračunu .
Ali imate fizično trgovino? Ali lahko pridem k vam in kupim 'na licu mesta'?
Fizične trgovine za enkrat nimamo, zato je potrebno nakup opraviti preko naše spletne trgovine.
Ali lahko osebno dvignem svoje naročilo? Kdaj in kje lahko dvignem svoj paket?
Osebni prevzemi plačanih in pripravljenih artiklov so možni ob torkih in četrtkih od 9. do 16. ure, ostale delovne dni pa po dogovoru.
Po prejemu obvestila na vaš e-naslov vas paket čaka na prevzem.
Ali je možno oddati naročilo tudi po telefonu?
Seveda je možno.
Bolje pa je, da naročilo oddate preko naše spletne trgovine, saj je potrebno izpolniti poleg točnega naziva in želene količine, tudi vse podatke glede plačila in načina pošiljanja.
Če vam pa ne gre, nas pokličite na telefonsko številko 070 708 148 in bomo naročilo naredili skupaj ter vas rade volje vodili čez vsak koraki.
Ali lahko osebno dvignem svoje naročilo? Kdaj in kje lahko dvignem svoj paket?
Osebni prevzemi plačanih in pripravljenih artiklov so možni ob torkih in četrtkih od 9. do 16. ure, ostale delovne dni pa po dogovoru.
Po prejemu obvestila na vaš e-naslov vas paket čaka na prevzem.
Kako lahko prekličem naročilo?
Če želite naročilo preklicati, nam na povzetek vašega naročila, ki ste ga prejeli po mejlu odgovorite, da želite naročilo preklicati.
Preklic ni več možen, če je bilo vaše naročilo že odpremljeno.
Ali lahko dodam stvari k svojemu naročilu?
Če ste se spomnili, da ste pozabili še nekaj naročiti, oddajte novo naročil, to napišite v komentar in nas pokličite, da nas opozorite, da vaše naročilo pravočasno zadržimo. Če bo možno, bomo naročila združili, v nasprotnem primeru pa boste prejeli še en paket, za katerega vam bomo morali ponovno zaračunati poštnino.
Koliko časa traja, da dobim svoje naročilo?
Načeloma to traja od 2 do 4 delovne dni. Vedno pa se potrudimo, da vaša naročila obdelamo in odpošljemo v čim krajšem času. Paket prejmete običajno naslednji delovni dan.
S katerimi dostavnimi službami sodelujete?
GLS in Pošta Slovenije.
Kje je moj paket? Ali lahko dobim sledilno številko?
Če ste dobili obvestilo, da je bil vaš paket odposlan, bi morali dobiti na vaš elektronski naslov tudi sledilno številko paketa, tako da lahko preverite, kje se vaš paket nahaja.
V katere države dostavljate?
Slovenija, Hrvaška, Avstrija.
Ali dobim pri vas tudi dokumentacijo za naročene izdelke?
Če ste pravna oseba vam po zahtevku za dokumentacijo pošljemo potrebne dokumente.
Potrudili se bomo, da vam jih pošljemo v najkrajšem možnem času. V novembru in decembru se lahko čas pošiljanja dokumentov podaljša.
Naša spletna stran se ves čas posodablja, tako da se bomo potrudili, da bodo v prihodnosti dokumenti dosegljivi tudi na naši spletni strani. Seveda po vaši registraciji na naši spletni strani in vnosu serijskih številk.
Ali lahko dobimo vzorce?
Ker naše surovine ponujamo v manjših količinah, vzorcev ne pošiljamo.
Ali lahko pri vas nabavljajo tudi podjetja? Ali je možen popust pri nabavi večjih količin?
Seveda in seveda. Za vse informacije nam pišite in bomo videli, kaj se lahko dogovorimo.
Kaj naj naredim, če v prejetem paketu nekaj manjka ali sem dobil poškodovan izdelek?
Pišite nam na mail, najbolje kot odgovor, na povzetek vašega naročil in opišite, kaj je bilo. Odpisala vam bo naša reklamacijska služba in se z vami dogovorila nadaljni postopek.
Ali se lahko surovine, ki jih prodajate, uporabljajo tudi za prehrano?
Naše sestavine so namenjene kozmetični uporabi.
Kljub temu, da so nekatere naše sestavine prehranske kvalitete, smo registrirani samo za prodajo kozmetičnih izdelkov.
Ali sestavljate kozmetične formulacije za naročnika? Ali izdelujete kozmetiko za naročnika? Ali prodajate gotovo kozmetiko?
S tem se za enkrat ne ukvarjamo.
Kdaj vas lahko pokličem? Kdaj je služba za pomoč naročnikom dosegljiva?
Dosegljivi smo od ponedeljka do petka od 8. do 14. ure.
041 762 476 - informacije v zvezi s plačili, naročili in računovodstvom
070 708 148 – nasveti, reklamacije, pomoč pri oddaji naročila in ostale informacije
Ali organizirate tudi delavnice in izobraževanja?
Seveda.
Seznam aktualnih delavnic lahko najdete v zavihku delavnice.
Za zaključene družbe, pa nam pišite na prodaja@tovarnaorganika.si, da se dogovorimo.
Ali organizirate delavnice izdelovanja kozmetike, ki so primerne za otroke?
Seveda. Po dogovoru organiziramo tudi delavnice izdelovanja kozmetike za otroke. Take delavnice so običajno primerne za otroke od 12 leta dalje.
Pokličite nas ali pa nam pišite prodaja@tovarnaorganika.si in opišite svoje želje, da se dogovorimo.
NAS ŽELITE ŠE BOLJE SPOZNATI?
Kaj je Tovarna Organika?
Tovarna Organika je spletna trgovina, ki ponuja veliko paleto različnih in inovativnih surovin, ki sledijo svetovnim trendom, v količinah, ki so primerne tako za izdelovanje domače kozmetike kot tudi profesionalne uporabnike. Saj smo mnenja, da je pomembno, kakšne surovine uporabljamo za nego naše kože. Zato s ponosom in veseljem sodelujemo tako z ljubitelji in domačimi ustvarjalci kot tudi manjšimi butičnimi podjetji, razvijalci kozmetičnih formulacij in večjimi proizvajalci.
Naš način pakiranja in prispevek k trajnosti.
Ker ne želimo po nepotrebnem obremenjevati okolja, uporabljamo za pakiranje in zaščito izdelkov, ki jih pošiljamo, materiale, ki so nam na voljo v naši bližnji okolici. Zato ponovno uporabimo časopise, reklame, kartonske škatle in druge materiale, ki jih dobimo s pošiljkami.
Kdo je Listko – naša maskota?
Listko se je 'rodil' iz T-ja logo znaka Tovarne Organika. Predstavlja našo podporo vam in celotni naravi, rastlinskemu in živalskemu svetu. Je vodnik, svetovalec in desna roka vsakemu posamezniku pri uresničenju njegovih ustvarjalnih idej.
Organiziraš delavnice izdelovanja naravne kozmetike in si želiš sodelovanja z nami?
Podpiramo širjenje znanja in kaj je bolj direktno in osebno kot delavnice, kjer skupaj z mentorjem udeleženci ustvarjajo svoje izdelke, se učijo osnov, teorije in postopkov izdelovanja domače kozmetike.
Če te sodelovanje z nami zanima, nam piši ali pa nas pokliči in se bomo zmenili, kako lahko sodelujemo in te podpremo.
